whatsapp business aumentando ventas

WhatsApp Business, consejos prácticos para vender más por Internet

Whatsapp Business

WhatsApp Business en las estrategias de Marketing Digital más utilizada en la actualidad.

Si no eres de lectura aquí te dejo un buen video

¿Eres de aquellas personas que aún se hacen la pregunta si WhatsApp Business es la red social que necesitas para aumentar tus ventas y hacer crecer tu negocio?

No sé tú, pero por lo menos yo si me hice esta pregunta, si debería comenzar a aprender a utilizar de manera correcta WhatsApp Business.

Esto responde a la necesidad de saber, que la hacía diferente a las demás Redes sociales como Facebook o Instagram.

Cuando entras y eres usuario de Facebook o Instagram, lo primero que haces es prestar atención en actualizar el timeline, compartir algún meme que te lo hayas topado, stalkear a tu ex, compartir frases motivadoras y bueno un sinfín de cosas.

Pero aun así no eres capaz de tomarte el tiempo de revisar cada una de las publicaciones que aparecen en el home de tu Facebook, es más se calcula que una persona solo le interesa leer 1 de cada 10 publicidades que aparecen en esta red social.

Pero, no obstante, cuando hablamos de WhatsApp Business tu puedes concentrarte directamente en tu objetivo

En esta aplicación tienes agregadas a las personas con las que más contacto tienes y por lo menos hablas una vez al mes:

  • Familiares
  • Amigos cercanos
  • Compañeros de la universidad o del trabajo

De manera que abres sus mensajes sin pensarlo.

  • ¿se encuentran bien en casa?
  • ¿Deseas comer arroz o pasta?
  • ¿Salimos hoy?

Por este motivo, adoptar una comunicación directa en WhatsApp Business te dará paso a tener un acercamiento más estrecho con tus posibles clientes, de manera más personal y eficiente que cualquier otra red social.

Debes tomar en cuenta que, si una persona te escribe a tu WhatsApp, tienes ya un 50% de la venta cerrada. No debes descuidar nunca este punto.

El 50% restante va a depender de tu respuesta. (lo más difícil)

Y es en este preciso momento donde entra en cancha el copywriting y las neuroventas.

Cómo empiezo a vender con WhatsApp Business

Bueno, antes que nada, debes descargarte la app de WhatsApp business, tomando en cuenta los sencillos pasos que te voy a dar a continuación:

  • Descarga en instala la app en tu celular desde la App Store o Google Play.
  • Introduce tu número de teléfono y luego procederás a confirmar tu cuenta introduciendo el código que te será enviado por medio de mensaje de texto.

Atención:

Si deseas pasarte de WhatsApp a WhatsApp Business no podrás utilizar al mismo tiempo las dos aplicaciones.

Además, para la instalación de este nuevo WhatsApp necesitarás comprar un nuevo número o establecer tu número fijo para que puedas utilizar esta aplicación en tu móvil.

Pasos para la configuración de tu perfil de empresa

  • Dirección postal, importante para el caso de comercios físicos o servicios presenciales.
  • Categoría esto es muy adecuado para que tus clientes sepan de que va tu negocio.
  • Descripción corta pero concisa que capte la atención de tu cliente.
  • Horario comercial para hacer saber a tu cliente a qué horas puede encontrarte.
  • Correo electrónico para escribirte las consultas.
  • Web donde van a poder encontrar todos tus servicios o productos que ofreces
  • Mensajes de bienvenida y ausencia debes definirlos muy bien como respuestas automáticas cuando alguien se contacte contigo por primera vez o fuera de tu horario de oficina.
  • Respuestas rápidas aquellas que puedes guardar y utilizar en preguntas frecuentes, para tenerlas siempre a la mano, lo que te permitirá ahorrarte mucho tiempo.

Dónde puedes encontrar tus primeros contactos para atraerlos a tu WhatsApp Business

Lo maravilloso de WhatsApp Business es que te permite crear enlaces que puedes postear en todas tus redes sociales.

REDES SOCIALES

  • PUEDES AÑADIR UN BOTON DE “Envía a mi WhatsApp” en la parte superior de tu Fanpage de Facebook, para que puedan contactarse contigo.
  • Agregar tu enlace en LinkTree (útil para Instagram) o en cualquier red social que desees.

Web

Puedes Instalar un plugin en tu WordPress que te permita poner algún ícono donde tus clientes puedan clicar y los dirija directamente a tu WhatsApp.

Puedes usarlo como un botón en tus artículos donde también tus clientes podrán clicar y será dirigidos directamente a tu WhatsApp Business. Te voy a hacer un ejemplo, dale clic en el siguiente botón.

A QUE NO TE ATREVES

EMAIL MARKETING

Invitar a los suscriptores de tu web o de tus redes sociales a que se pongan en contacto contigo directamente si desean alguna consulta mucho más específica sobre tus ofertas y promociones.

Te has dado cuenta como las formas de aprovechar todas las posibilidades que ofrece WhatsApp business para hacer crecer tu negocio son variadas.

Te invito a comenzar desde ya a utilizar esta app y no tengas miedo de comenzar, al inicio estarás perdido, pero aquí quiero darte algunos tips para que puedas crecer y utilizar al máximo tui WhatsApp Business.

Conquista a tus clientes a través de WhatsApp

A continuación, te quiero compartir unos tips básicos para que puedas mejorar tus ventas de WhatsApp Business:

Haz ver siempre que eres una persona

El problema de muchos es querer implementar las técnicas tradicionales y llevarlas a WhatsApp Business, este es uno de los errores más comunes que cometen los emprendedores y empresarios.

Hagamos un ejemplo:

Si yo en este momento intento entablar una conversación contigo ¿cuál de estos nombres de usuario te gustaría ver escrito al hacer clic en el chat?

¿<< Ángel Barreto>> o <<Marketing Digital para empresas y emprendedores>>?

Utiliza siempre tu nombre, esto hará que las personas sientan que están hablando con una persona y no con un robot o una corporación.

Recuerda a los seres humanos nos encanta hablar con otros seres humanos.

Y antes de que lo deje pasar por alto, en tu foto de perfil trata de siempre figurar en ella, esto dará aun mayor confianza a tus clientes.

Se breve en tus mensajes y no abuses en las palabras

No lo olvides estamos en WhatsApp

Procura que tus mensajes sean cortos y fáciles de entender, no des vueltas y ve de una a la cuestión que le está interesando a tu cliente, si escribes mucho vas a cansar a tu cliente.

Imagínate una conversación con tu mamita:

-Hola hija ¿ya comiste?

-Mmmmm no má aún no he comido ¿me guardas algo de comer?

-Bueno, está bien ¿a qué Hora llegas a casa?

-Creo que más o menos a las 22:00

-Bueno te espero, pero ten mucho cuidado.

-Listo mamá hasta más tarde

Dígame si alguien se siente identificado con esta conversación con su mamá, sí o no que no te pones a escribirle un testamento, vas de una al asunto.

Es probable que a ella si le interese saber todo lo que te pasó en el día, pero eso ahora no viene al caso jajajajajajaj

Te quiero hacer un ejemplo de cómo puedes hacer un chat con un posible cliente utilizando estas técnicas en tu emprendimiento.

-Hola, desearía tener mayor información sobre tus servicios de Marketing Digital para mi empresa.

-Buenos días (pones su nombre) Gracias por escribirme. ¿Qué paquete desea implementar en su empresa?

-Paquete emprendedor, empresarial o diseño de web y métodos de pago

-Claro, nuestros paquetes están diseñados para hacer que su emprendimiento o empresa tengan un mayor alcance con un trabajo profesional y garantizado.

Los métodos de pagos pueden ser por tarjeta o transferencia bancaria.

– ¿Puedo requerir modificaciones al momento de la elaboración de mi servicio?

-Por supuesto amigo, nuestro deseo es que usted se sienta conforme con el trabajo que realizamos.

-Genial gracias por su respuesta.

-Un placer atenderlo espero pronto iniciar nuestro trabajo con usted.

Te fijas como la idea es de ser breves y concisos para responder a las inquietudes de tu cliente…

Mantén siempre tu estilo de marca 💪

Sabemos ya que el estilo que utilizamos para comunicarnos por medio de WhatsApp es mucho más informal de lo que sería si habláramos directamente en tono de empresa.

Pero a pesar de esto recuerda que debes siempre reflejar un tono de marca cuando hables con ellos.

Quiero hacerte un ejemplo de una empresa por lo menos en mi país que tiene una marca muy relajada y millenials al momento de hacer sus campañas de marketing y es TUENTI

Ellos al momento de comunicarse con sus clientes usan un tono mucho más jovial y despreocupado para comunicarse con sus clientes y esto es una marca que ellos ya tienen y por esto no incomoda a sus usuarios que en su mayoría son gente joven.

Si tu marca refleja un poco de esto puedes además utilizar emoticones muy graciosos que serán bien visto por tus clientes.

El contexto ya cambia si eres una marca mucho más seria y formal, aunque el trato siempre va a ser menos formal debido a que ya es un contexto diferente deberás mantener un tono mucho más sobrio y culto, debido a que tus clientes pertenecen a otro contexto.

También permitido la utilización de emojis pero deberán ser más escogidos y utilizados si realmente son necesarios.

Algo muy puntual, no importa qué tipo de empresa manejes, debes ser siempre muy amable y empático.

😊 Utiliza emoticonos, pero con sentido

WhatsApp business cómo vender más con esta aplicación
WhatsApp business cómo vender más con esta aplicación

¿Quién no utiliza los emoticones en sus conversaciones por WhatsApp?

Es más, algunos de ellos nos evitan escribir textos y reflejan los estados de ánimos de mejor manera.

Más aún cuando usamos memes para alegrar o burlarte de alguien (aquí te dejo un artículo sobre este tema que es muy curioso sobre el por qué nos encantan los memes)

Pero debes tener mucho cuidado al momento de exagerar con tus clientes utilizando estos recursos, pueden reflejar un aspecto poco profesional para tu emprendimiento.

Presta mucha atención a la ortografía y JAMÁS grites

Este punto me ha costado mucha dedicación ya que lo confieso he tenido que esforzarme mucho para cometer el número menor de errores de ortografía al momento de redactar mis artículos.

Entendamos que la falta de ortografía en un profesional hace que nuestra imagen baje de nivel y tus clientes sientan que no eres tan profesional como quieres aparentar.

Así que en medida que puedas y vayas mejorando evita faltas de ortografía en tus mensajes.

Puedes ayudarte activando los correctores ortográficos en tu celular, estos te pueden salvar la campana y si no estás seguro de cómo se escribe una palabra, consúltala en el diccionario o en google antes de escribirla. No es un pecado.

Y, por cierto, no se te ocurra gritar a tu prospecto escribiendo el mensaje en MAYÚSCULAS.  Si lo haces es muy probable que tu cliente perciba agresividad de parte tuya y termine yéndose a otro lado.

Responde rápido y ayúdate con respuestas de ausencia

Con el internet los seres humanos nos hemos vuelto más impacientes y si alguien no nos responde rápido lo primero que hacemos es irnos por otro lado.

Y de seguro esto es lo que menos queremos, recuerda siempre que personas ofreciendo el mismo producto o servicio hay por cientos, así que jamás dejes escapar a un potencial cliente.

Por esta razón te va a resultar muy útil las respuestas rápidas que te permite guardar WhatsApp business: son mensajes en formato de plantillas que responden a las preguntas más frecuentes entre tus clientes.

¿y si te hablan fuera de horario de trabajo?

Para eso existen las llamadas respuestas de ausencia que no son otra cosa que textos prestablecidos por nosotros que serán enviados de manera automática a las personas que se quiera contactar con nosotros cuando no estemos disponibles.

De manera que siempre encontraran alguna información que nosotros hayamos escrito en esas respuestas automáticas.

Conclusión

En tiempos difíciles como los que acabamos de enfrentar como sociedad a causa de un virus y aún muchos países están siendo afectados, nos ha enseñado a que debemos adaptarnos a las nuevas formas de ver los negocios.

Si eres de aquellos que aún no saben si dar o no importancia a estas técnicas que te ofrezco aquí bueno con todo el dolor del alma te digo que tu negocio está a punto de sufrir una caída enorme.

Las redes sociales no son más solamente para pasar un rato en el ocio, ahora son una gran fuente para la generación de ingresos recurrentes para tu empresa.

Te recomiendo visitar mi web

¿Te ha gustado lo que he compartido hoy contigo? si tu respuesta es un SI, entonces te invito a dejarme tu comentario y sugerencias con temas que te interesen conocer, estaré feliz de poderte ayudar. Saludos.

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[…] olvidando que al igual que su competencia (WhatsApp) también dispone de sui versión Web, lo que te permitirá conectarte desde cualquier dispositivo […]

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